Wise, anciennement connu sous le nom de TransferWise, est une plateforme de transfert d’argent en ligne qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’international avec des frais réduits et des taux de change transparents
Dans quels cas puis-je faire une réclamation auprès de WISE ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès de Wise dans les cas suivants
– Problèmes avec un transfert d’argent (retard, échec, montant incorrect).
– Erreurs de facturation ou frais inattendus.
– Problèmes de service à la clientèle.
– Soupçons de fraude ou de sécurité.
– Toute autre insatisfaction liée aux services de Wise.
Comment puis-je soumettre une réclamation à WISE ?
Pour soumettre une réclamation à Wise, suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte Wise : Accédez à Wise et connectez-vous à votre compte.
2. Contactez le service client :Allez à la section « Aide » ou « Support » dans le menu persistant de votre compte. Vous y trouverez des options pour contacter le service client par chat, email ou téléphone.
3. Expliquez votre problème : Fournissez une description détaillée de votre problème, y compris toute information pertinente comme les numéros de transaction, les dates, et les montants concernés.
4. Attendez une réponse : Wise vous enverra une confirmation de réception de votre réclamation et vous tiendra informé de l’évolution de votre dossier.
Combien de temps prend le traitement d’une réclamation chez WISE ?
Le délai de traitement des réclamations peut varier en fonction de la complexité du problème. Wise s’efforce de répondre à toutes les réclamations dans un délai de quelques jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email ou via votre compte Wise une fois que votre réclamation aura été traitée.
Que faire si ma réclamation n’est pas résolue à ma satisfaction ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de Wise à votre réclamation, vous pouvez demander une révision supplémentaire. Voici comment :
1. Répondez à la communication de Wise : Expliquez pourquoi vous n’êtes pas satisfait et fournissez toute information supplémentaire qui pourrait aider à résoudre le problème.
2. Escaladez la réclamation : Si nécessaire, demandez à ce que votre réclamation soit examinée par un superviseur ou un responsable.
3. Contactez une autorité de régulation : En dernier recours, vous pouvez contacter une autorité de régulation financière locale ou un médiateur indépendant pour obtenir de l’aide.
Y a-t-il des frais pour faire une réclamation ?
Non, il n’y a aucun frais pour soumettre une réclamation auprès de Wise. Le service client de Wise est là pour vous aider à résoudre vos problèmes sans coût supplémentaire.
Puis-je suivre l’état de ma réclamation ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en vous connectant à votre compte Wise et en consultant la section « Aide » ou « Support« . Vous recevrez également des mises à jour par email concernant l’évolution de votre dossier.
