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comment contacter ZALANDO – entreprise de commerce électronique allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements

comment contacter ZALANDO : Vous voulez accéder au processus de commande et de livraison, soit aux offres et services de ZALANDO ? Il convient de contacter son service clientèle par les différents canaux disponibles sur son site web.

ZALANDO : les coordonnés pour contacter le service client de ZALANDO par téléphone, mail ou courrier postal

Pour ce faire, le présent texte sert de guide quant au choix des moyens de communication et des services par lesquels vous pouvez contacter ZALANDO.

Présentation de ZALANDO

La société allemande, dont le siège est à Berlin, a démarré en 2008 sous la dénomination Ifansho, une boutique en ligne de chaussures, puis s’est étendue au niveau international depuis 2009 en prenant le nom de ZALANDO. L’entreprise ZALANDO offre une large gamme de produits de marques célèbres dont Nike, Adidas, Benetton, Levi’s, Converse, Ralph Lauren, Mango et Tommy Hilfiger, mais également des collections exclusives.

Avec les années, ZALANDO a conquis le statut de géant européen du commerce électronique et est devenue ainsi la première entreprise en Europe à franchir le cap du milliard d’euros, avec des ventes qui ont dépassé les 4 milliards d’euros au cours de l’année 2017. ZALANDO est aujourd’hui incontournable sur le web et occupe une place omniprésente sur la scène européenne, en raison de sa présence sur le territoire de 17 pays européens.

Contacter le service client ZALANDO

Vous disposez de différents moyens pour contacter un conseiller du service clientèle de ZALANDO. Sur le site web de ZALANDO directement Vous pourrez contacter l’un des conseillers par le biais du site web.

Par téléphone

Pour entamer une conversation directe avec le service clientèle et pour joindre le service clientèle de ZALANDO, appelez le numéro gratuit 01 82 88 49 63 à partir de votre téléphone. Ce service est ouvert aux clients du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures et le dimanche uniquement de 10 heures à 18 heures, pour une communication gratuite.

Par mail ou formulaire de contact

Si vous voulez écrire un message électronique à un service clientèle de ZALANDO, deux possibilités s’offrent à vous : Pour cela, il suffit d’envoyer un courriel justifiant explicitement de votre demande à cette adresse mail. La réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi contacter le service clientèle de ZALANDO en utilisant le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site web. Pensez à inclure le sujet de votre demande, votre prénom, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse électronique afin de pouvoir les contacter. Pour toutes questions liées aux mentions légales de ZALANDO, il est recommandé de recourir à la messagerie électronique disponible à cette adresse.

Par courrier postal

Dns le cas où vous devrez envoyer une demande accompagnée des documents au service responsable ZALANDO, l’adresse de son siège social se trouve au Rue Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 à Berlin.

Suivre ZALANDO sur les réseaux sociaux

À l’instar des autres enseignes, ZALANDO est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez, par exemple, visiter son compte Twitter, et sa page Facebook, Pinterest ou Instagram. Vous trouverez sur chaque page de réseau social de ZALANDO un conseiller du service clientèle disposé à vous assister. Ne manquez pas de vous inscrire à leurs pages pour bénéficier des dernières actualités liées à la société ZALANDO.

Comment faire une commande sur le site ZALANDO

Pour commander, identifiez-vous ou inscrivez-vous si vous visitez le site pour la première fois à la rubrique « Mon compte ».

• Choisissez la dimension souhaitée puis ajoutez-les à mon panier.
• Après avoir terminé de sélectionner les articles, revenez à Mon panier pour compléter la commande.
• Contrôlez vos commandes puis cliquez sur le bouton « Passer la commande ».
• Sélectionnez un moyen de paiement. Des informations complémentaires sont disponibles dans la rubrique « Modes de paiement ». Au cours de cette étape, il est également possible de renseigner les codes de réduction relatifs à vos chèques-cadeaux ou à vos bons d’achat. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Chèques-cadeaux et chèques de réduction.
• Au cours de l’étape suivante, vous pourrez consulter une dernière fois les informations relatives à votre commande. Contrôlez votre adresse de livraison et le code de réduction dont vous disposez, le cas échéant. Si tous les éléments sont en ordre, appuyez sur « Passer la commande » pour valider votre commande.

Comment faire une réclamation en cas de litige avec ZALANDO

Si vous avez des problèmes avec l’endommagement ou l’absence de suivi, vous pouvez vous plaindre à ZALANDO en cas de retard dans l’envoi d’un colis commandé, de perte, d’endommagement ou d’absence de suivi lorsque vous effectuez une commande via le site web de la marque. Ces réclamations pourront aussi porter sur un éventuel défaut de fabrication ou sur un article manquant dans le cas où vous avez acheté un produit dans un magasin. Finalement, il est possible, à certains moments, de réclamer le remboursement du produit acheté à distance ou l’échange de celui-ci après avoir exercé son droit de rétractation.

Vous pourrez vous plaindre auprès du service clientèle de ZALANDO en téléphonant au 01 82 88 49 63 ou en envoyant un courriel au Rue Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 à Berlin. Si le problème perdure, vous pouvez demander une médiation.

Suivre mon colis en provenance de ZALANDO

Dès que la commande quitte notre entrepôt, un e-mail vous est envoyé pour vous informer que votre colis a été expédié, accompagné d’un lien de suivi de la livraison. Si vous disposez du numéro de suivi de la commande, vous pouvez vous diriger sur le site de la poste pour suivre votre commande en temps réel :

• Dans le cas où votre commande serait envoyée par la poste, visitez ce lien.
• Dans le cas où votre commande serait expédiée par colis privé, cliquez ici.

Il est également possible de suivre l’évolution de la situation par le biais de votre compte client :

• Identifiez-vous à l’aide de vos données de connexion.
• Faites un clic sur « Mes commandes » et choisissez les commandes appropriées.
• Sur le tableau récapitulatif des produits de la commande, veuillez sélectionner « Suivi de la livraison en ligne » (en haut à gauche).
• La nouvelle fenêtre apparaîtra et vous pourrez suivre votre colis, progressivement.
• Si le colis est identifié comme ayant été remis et que vous ne l’avez pas encore reçu, il est recommandé de vérifier dans votre boîte aux lettres. Si vous ne vous trouvez pas au moment de la livraison, la poste devrait laisser un message d’avis de passage.

Faire le retour d’un colis de ZALANDO

Vous voulez retourner le colis car il ne correspond pas à votre attente ? Le processus est très simple et totalement gratuit, et ne nécessite aucune impression de documents. Il suffit d’apposer l’étiquette de retour sur le colis à la livraison.

Si vous désirez renvoyer un article envoyé par l’un de nos partenaires. Il faut consulter la rubrique Renvoyer un article d’un partenaire.

Vous ne disposez pas d’une étiquette de retour ? Faites enregistrer votre déclaration en ligne pour en recevoir une autre.

Comment faire un échange d’un produit ZALANDO

Les articles ne sont pas échangés, mais grâce au système de retours GRATUITS, vous bénéficiez de 100 jours à partir des dates d’expédition pour renvoyer les articles. Par exemple, si vous désirez un produit dans une autre taille, style ou couleur, vous pouvez simplement retourner votre commande pour obtenir une restitution intégrale et repasser une commande pour les produits souhaités. Pour recommander un produit dans une autre taille ou coloris, mais le prix a été augmenté dans le magasin, contactez le service clientèle en téléphonant au 01 82 88 49 63 ou en écrivant un message à ce formulaire.

Il est donc très avantageux de faire livrer un colis par ZALANDO et de commander grâce à l’essor de ses services de communication toujours disposés à aider et à conseiller les clients jusqu’à leur satisfaction.