Vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats chez TEMU et préférez utiliser l’email pour obtenir de l’aide ? Voici un guide détaillé pour vous aider à contacter le service client de TEMU par email.
Quelle est l’adresse email du service client de TEMU ?
Pour contacter le service client de TEMU par email, veuillez envoyer votre message à l’adresse suivante : help@fr.temu.com. Assurez vous de fournir tous les détails nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement.
Que dois-je inclure dans mon email au service client de TEMU ?
Pour que votre demande soit traitée efficacement, incluez les informations suivantes dans votre email :
– Objet de l’email : Un objet clair et concis, par exemple, « Problème de livraison – Commande #12345 ».
– Numéro de commande : Cela aide le représentant à localiser rapidement votre commande.
– Description détaillée du problème : Expliquez clairement et précisément le problème que vous rencontrez.
– Informations personnelles : Votre nom complet et l’adresse email associée à votre compte TEMU.
Quels types de problèmes puis-je résoudre en contactant TEMU par email ?
Le service client de TEMU peut vous aider avec une variété de problèmes, notamment :
– Suivi de commande : Obtenez des mises à jour sur l’état de votre commande.
– Problèmes de livraison : Signalez des retards ou des problèmes de livraison.
– Retours et remboursements : Obtenez des instructions sur la manière de retourner un produit ou de demander un remboursement.
– Questions sur les produits : Posez des questions spécifiques concernant les produits.
– Problèmes techniques : Signalez des problèmes techniques avec le site web ou l’application.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse du service client de TEMU par email ?
Le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes. En général, TEMU s’efforce de répondre à tous les emails dans un délai de 24 à 48 heures. Pour des questions urgentes, il peut être préférable de contacter le service client par téléphone ou via le chat en ligne.
Que faire si je ne reçois pas de réponse du service client de TEMU par email ?
Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai prévu, voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez votre dossier de spam : Il est possible que la réponse ait été filtrée par erreur.
Envoyez un nouvel email : Mentionnez que vous avez déjà envoyé un email précédent et incluez toutes les informations pertinentes.
Utilisez un autre moyen de contact : TEMU propose également un chat en ligne et un service client par téléphone. Vous pouvez également consulter la section aide située dans le menu persistant de leur site web.
Puis-je contacter le service client de TEMU par email sans compte ?
Oui, vous pouvez contacter le service client de TEMU par email même si vous n’avez pas de compte. Cependant, pour des questions spécifiques à une commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande et toute autre information pertinente.
BONJOUR
JE SUIS INTERESSEE PAR LES CAPUCHES POLAIRES OK
JE NE SUIS PAS ENCORE CLIENTE CHEZ VOUS C EST MA PREMIERE FOIS OK
EN COMMANDANT UNE QUANTITE DE PLUS 5 A T ON UN AVANTAGE DE VOTRE PART OK ???????????????????????
C ORDIALEMENT MERCI DE ME REPONDRER
MAIL anny-rxx@hotmail.fe
Bonjour Lang,
Merci de votre commentaire sur notre site,
En commandant plus de 5 capuches polaires chez TEMU, il n’y a pas d’avantage spécifique et explicitement mentionné par la plateforme. TEMU ne propose généralement pas de réductions ou d’offres spéciales liées à la quantité pour un seul type de produit.
Par contre vous pouvez bénéficiez de 20€ de réduction dès 20,01€ d’achat en téléchargeant l’application TEMU afin d’obtenir votre coupon unique, valable 24h.
Bien amicalement,
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.
bonjour
en commandant plus de 5 capuches polaires a t on un avantage
de votre part ok ???????????????????
MERCI DE ME REPONDRE RAPÏDEMENTCELA CONCERNANT DES CADEAUX DE NOEL QUI APPROCHE VITE
cordialement
bonjour a temu superbe je suis tres contente
le12/12/2024
je suis madame mottet je vous contact juste pour vous demander si vous etes associer avec faq site vetement car j »ai essayer de les appeler adresse fausse et numero de telephone aussi juste une question car vous j’ai entierement confiance cordialement
j’ai fait ma commande le 12/02/2025 et quand je fait le suivi ça me dit que la commande est toujours chez l’expéditeur,j’aimerai bien savoir quand je vais la recevoir?
Bonjour Coletta,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Pourriez-vous m’indiquer le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur afin que je puisse effectuer un suivi de mon côté. Par contre il est à noté que Temu étant une plateforme basée aux États-Unis, expédie souvent ses produits depuis des entrepôts situés en Chine. Le traitement des commandes à l’étranger peut prendre un certain temps. Il est possible que votre commande soit en cours de traitement et n’ait pas encore été physiquement expédiée. De ce fait, continuez à suivre régulièrement votre commande, mais si vous êtes inquiet ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez le service client de Temu pour obtenir des explications supplémentaires.
Bien amicalement,
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Bonjour , je voudrais que vous preniez ma nouvelle adresse en compte : nouvelle adresse 4 allée des fileuses 38430 MOIRANS .
Ancienne adresse : 156 boulevard Joliot Curie 38600 FONTAINE .
Je suis cliente chez vous depuis peu , ,et j’en suis ravie .
Bonne journée .
Bonjour Claude ROUGE,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Vous pouvez changer votre adresse directement sur votre compte en vous connectant à l’application Temu ou sur Temu.com et rendez-vous sur la page de votre compte, ensuite allez dans « Adresses », vous pouvez changer votre adresse en cliquant sur « Modifier » à côté de l’adresse que vous voulez changer, enfin mettez à jour les informations relatives à votre adresse, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Bien amicalement,
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Bonjour
J’ai besoin de votre aide pour pouvoir modifier les coordonnées de ma carte bancaire car celle qui est enregistrée sur le site TEMU est bloquée par la banque suite à la perte de celle-ci !
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre.
Merci
Bonjour VALERIE ROYEZ,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Afin de modifier votre mode de paiement sur TEMU vous devez vous rendre soit :
Sur le site Temu.com :
Dans l’onglet de vos comptes, vous devez cliquer sur votre avatar d’utilisateur (coin supérieur droit), choisissez « Vos méthodes de paiement », cliquez sur « Modifier » ou « Supprimer » pour mettre à jour
Sur l’application Temu, à partir de la page de finalisation de commande :
Validez votre commande et cliquez sur « Modifier » à côté de votre carte bancaire, vous pouvez cliquer sur « Modifier » ou « Supprimer » pour mettre à jour.
Ou dans « Réglages » :
En vous connectant à votre compte, cliquez sur « Vous » et choisissez « Paramètres », choisir « Vos modes de paiement », cliquez sur « Modifier ».
Bien amicalement,
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bonsoir, j aimerais bien savoir pourquoi vous ne m envoyez pas mes commandes a l adresse suivante 140 chemin de route vieille
lieudit varennes 43580 ST PRIVAT D ALLIER
vous me les faites parvenir a chaspuzac et cette dernière commande, vous me l envoyez a sanssac l eglise POURQUOI ????????????
j attends votre reponse merci
Bonjour Annie JAMMES,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Si vous êtes sûre d’avoir mis la bonne adresse de livraison, le mieux est de prendre contact avec TEMU directement via votre compte afin de signaler cela.
Bien amicalement,
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Bonjour Annie JAMMES,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Si vous êtes sûre d’avoir mis la bonne adresse de livraison, le mieux est de prendre contact avec TEMU directement via votre compte afin de signaler cela.
Bien amicalement,
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je viens de passer commande mais je n arrive pas a payer ma commande car j ai une nouvelle carte.Mon mari etant decede , SVP gardez ma commande et dites moi comment regler ma commande merci
Bonjour Anne spinella,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
De ce fait pour pouvoir effectuer votre paiement avec votre nouvelle carte, vous devez mettre à jour vos modes de paiement. Vous avez la possibilité de gérer vos méthodes de paiement à partir de la page de finalisation de commande. Validez votre commande et cliquez sur « Modifier » à côté de votre carte bancaire, vous pouvez cliquer sur « Modifier » ou « Supprimer » pour mettre à jour votre carte bancaire ou cliquer sur « Ajouter une nouvelle carte » pour ajouter une nouvelle méthode de paiement à votre compte.
Bien amicalement,
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Jai retourner un colis pour credit le 21-06-2025 sa fait 20 jour que vous me dite que le colis est en transit je vérifi avec mon tracking et lecolis a ete recu le 24-06-2025 par vous je pence un mélange de numero de tracking le tracking de fedex 797417098475 qui pour moi est le bon vous avez le numero 882188378741 fedex me dit que se numero n’est pas valide svp verifier merci
Bonjour Roger charron,
Merci de votre commentaire sur notre site.
Concernant votre demande, je vous invite à contacter Temu directement, soit via leur application, leur site web, par téléphone : https://www.temu.com/fr/contact-us.html ou bien par e-mail à l’adresse : contact-us@emea.temu.com. Fournissez-leur votre numéro de commande Temu, les deux numéros de suivi (celui de FedEx qui prouve la livraison et celui de Temu qui est invalide), et la date d’expédition. Si possible, incluez une capture d’écran de votre suivi FedEx montrant la livraison.
Bien amicalement,
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j’ai fait une commande le 26 juin dernier. vous avez prélevé l’argent soit 12,08 euros sur ma banque postale le même jour . je suis allée sur le site mes commandes et ma litière n’y figure pas. je ne comprends rien. je n’ai toujours pas reçu ma commande.je demande donc le remboursement. merci à l’avance.
Bonjour Christian larcon,
Merci de votre commentaire sur notre site.
Concernant votre cas, je vous conseille de contacter directement le service client de TEMU . Munissez-vous de la date de la transaction (26 juin), du montant (12,08 €), et idéalement d’une capture d’écran de votre relevé bancaire. Expliquez clairement que l’argent a été prélevé mais que la commande n’apparaît pas et que vous ne l’avez pas reçue, et demandez un remboursement complet .
Bien amicalement,
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Bonjour,
Je vous contacte dans le cadre d’un projet sensoriel et solidaire en cours de création en France, nommé Guitoui.
Ce projet vise à proposer des objets doux, inclusifs et apaisants à destination de publics fragiles (seniors, personnes malvoyantes, neuroatypiques…), dans un lieu d’accueil bienveillant.
Je suis actuellement en recherche d’investisseurs et de partenaires pour l’acquisition d’un local dédié à ce projet.
Dans cette phase préparatoire, je souhaite tester certains produits et vous demande s’il serait possible de recevoir un échantillon gratuit (1 article) pour évaluer la qualité et l’adéquation avec l’univers Guitoui.
Je vous remercie pour votre attention et reste disponible pour toute précision sur le projet ou les modalités d’envoi.
Bien à vous,
Christele Durand
📧 durand17110@icloud.com
📍 Saint-Georges-de-Didonne (France)
Bonjour Christele,
Merci de votre commentaire sur notre site.
Je vous invite à envoyer votre demande à l’adresse email suivante : contact-us@emea.temu.com, afin de faire part de cela à TEMU.
Bien amicalement,
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