Vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats chez TEMU et préférez utiliser l’email pour obtenir de l’aide ? Voici un guide détaillé pour vous aider à contacter le service client de TEMU par email.
Quelle est l’adresse email du service client de TEMU ?
Pour contacter le service client de TEMU par email, veuillez envoyer votre message à l’adresse suivante : help@fr.temu.com. Assurez vous de fournir tous les détails nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement.
Que dois-je inclure dans mon email au service client de TEMU ?
Pour que votre demande soit traitée efficacement, incluez les informations suivantes dans votre email :
– Objet de l’email : Un objet clair et concis, par exemple, « Problème de livraison – Commande #12345 ».
– Numéro de commande : Cela aide le représentant à localiser rapidement votre commande.
– Description détaillée du problème : Expliquez clairement et précisément le problème que vous rencontrez.
– Informations personnelles : Votre nom complet et l’adresse email associée à votre compte TEMU.
Quels types de problèmes puis-je résoudre en contactant TEMU par email ?
Le service client de TEMU peut vous aider avec une variété de problèmes, notamment :
– Suivi de commande : Obtenez des mises à jour sur l’état de votre commande.
– Problèmes de livraison : Signalez des retards ou des problèmes de livraison.
– Retours et remboursements : Obtenez des instructions sur la manière de retourner un produit ou de demander un remboursement.
– Questions sur les produits : Posez des questions spécifiques concernant les produits.
– Problèmes techniques : Signalez des problèmes techniques avec le site web ou l’application.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse du service client de TEMU par email ?
Le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes. En général, TEMU s’efforce de répondre à tous les emails dans un délai de 24 à 48 heures. Pour des questions urgentes, il peut être préférable de contacter le service client par téléphone ou via le chat en ligne.
Que faire si je ne reçois pas de réponse du service client de TEMU par email ?
Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai prévu, voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez votre dossier de spam : Il est possible que la réponse ait été filtrée par erreur.
Envoyez un nouvel email : Mentionnez que vous avez déjà envoyé un email précédent et incluez toutes les informations pertinentes.
Utilisez un autre moyen de contact : TEMU propose également un chat en ligne et un service client par téléphone. Vous pouvez également consulter la section aide située dans le menu persistant de leur site web.
Puis-je contacter le service client de TEMU par email sans compte ?
Oui, vous pouvez contacter le service client de TEMU par email même si vous n’avez pas de compte. Cependant, pour des questions spécifiques à une commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande et toute autre information pertinente.