Avant de faire une réclamation, il est utile de vérifier si le problème que vous rencontrez est courant et peut être résolu par des solutions simples. Voici quelques étapes à suivre :
– Redémarrez l’application Molotov : Parfois, un simple redémarrage de l’application peut résoudre le problème.
– Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion internet est stable et rapide.
– Mettez à jour l’application : Vérifiez si une mise à jour de l’application est disponible et installez-la.
– Consultez la section d’aide : Molotov propose une section d’aide avec des articles et des FAQ qui peuvent répondre à votre question.
Comment contacter le support client MOLOTOV pour déposer une réclamation ?
Vous pouvez contacter le support client Molotov pour faire une réclamation. Voici comment procéder :
– Via l’application Molotov :
– Ouvrez l’application Molotov.
– Accédez au menu principal.
– Sélectionnez « Aide » ou « Support ».
– Choisissez l’option « Contactez-nous » pour envoyer un message au support client.
– Via le site web de Molotov :
– Rendez-vous sur le site officiel de Molotov.
– Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur « Aide ».
– Sélectionnez « Contactez-nous » pour accéder au formulaire de contact.
– Par e-mail :
– Vous pouvez également envoyer un e-mail directement au support client de Molotov à l’adresse suivante : hello@molotov.tv,
Quelles sont les informations à Inclure dans une réclamation ?
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement et efficacement, assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
– Votre nom et prénom.
– Votre adresse e-mail associée à votre compte Molotov.
– Une description détaillée du problème : Expliquez clairement ce qui ne fonctionne pas, quand le problème a commencé et les étapes que vous avez déjà suivies pour essayer de le résoudre.
– Captures d’écran ou vidéos : Si possible, ajoutez des captures d’écran ou des vidéos du problème pour aider le support à mieux comprendre la situation.
Comment faire le suivi d’une réclamation fait auprès de MOLOTOV ?
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception de la part de Molotov. Le support client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en consultant votre boîte de réception ou en vous reconnectant à la section d’aide de l’application ou du site web.