comment joindre CHRONOPOST 

comment joindre CHRONOPOST – L’envoi de colis se veut toujours simple et sécurisé avec Chronopost.

comment joindre CHRONOPOST : Chronopost est une société spécialisée dans la livraison express de colis aux entreprises et aux particuliers. Filiale de DPDgroup, une branche du groupe La Poste, réseau international de livraison de colis, numéro deux en Europe, l’entreprise emploie plus de 3 900 collaborateurs pour livrer des colis en France.

• Comment suivre un colis chez Chronopost ?
• Comment régler un litige chez Chronopost ?
• Comment joindre et contacter le service client de Chronopost ?

Dans cet article, vous allez avoir un zoom sur les renseignements à savoir concernant le chronopost.

Comment suivre un colis sur chronopost ?

En expédiant un colis Chronopost avec l’une de leurs offres pour les professionnels ou leurs offres pour les particuliers, vous bénéficiez gratuitement du service de suivi de colis en ligne. Il vous permet de suivre toutes les étapes de livraison et de localiser votre envoi avant réception.

Leur service vous permet également de recevoir des notifications sur les étapes de la livraison de votre colis en indiquant votre adresse e-mail lors de du suivi. Si vous avez réservé un enlèvement sur demande, vous pouvez suivre votre collecte en renseignant son numéro dans la barre de recherche de colis sur la page suivi de colis.

Rendez-vous sur leur module de suivi en ligne ou sur leur application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France ou 15 caractères pour les colis en provenance de l’étranger.

• Trouver une agence CHRONOPOST dans votre ville
  
  Sur le site officiel du transporteur CHRONOPOST, vous trouverez l’ensemble des agences qui sont sur le territoire Français. Un recherche simplement par département et par ville.
  
• Comment affranchir en ligne un colis ?
  
  Inutile de vous rendre en agence, le site officiel du transporteur vous permet d’affranchir vos colis directement depuis chez vous ou votre lieu de travail. Puis de faire le paiement de façon tout à fait sécurisé par carte bancaire. Un chauffeur passera alors chez vous (ou sur le lieu de votre choix) récupérer le colis.
  
  
• Suivre mon colis en transit chez CHRONOPOST
  
  
• Reprogrammer une livraison
  
  Vous êtes absent le jour de passage du chauffeur ?? aucun problème un simple contact avec le service client ou une visite sur le site, vous permettra de refaire une programmation de livraison à votre domicile, à votre travail ou sur le lieu de votre choix.
  
  
• Ou trouver un point relais CHRONOPOST ?
  
  Le réseau des points relais chez le transporteur est le plus vaste de France. Si vous étiez absent lors du second passage ou par choix de votre part lors de la commande. Le chauffeur déposera votre colis en point relais proche de chez vous.
  
  
• Ouvrir un litige pour un colis non reçu ou détérioré
  
  Un problème avec un colis ? non satisfait d’une livraison .. le transporteur facilite l’ouverture des litiges directement sur son site internet. CHRONOPOST fera ensuite une enquête en interne et vous répondra dans les plus brefs délais.
  
  
• Quand mon colis arrivera à mon domicile ?
  
  Vous pouvez connaître avec précision la date de livraison de votre colis en vous rendant sur le site CHRONOPOST.FR. Munissez vous de votre numéro de colis et vous pourrez ainsi suivre l’acheminement POINT par POINT et connaître avec précision la date de livraison.
  
  En cas d’absence vous pouvez laisser des instructions de livraison ou faire une reprogrammation.
  
• Combien de temps mon colis reste en point relais ?
  
  Tout dépend du type de point relais (bureau de poste ; relais PICKUP ou station PICKUP)
  Le colis reste entre 3 et 14 jours. Vous pouvez prendre connaissance du détail en fonction du type de point relais sur cette page : https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq/suivre-vos-envois/combien-de-temps-mon-colis-peut-rester-au-point-de-proximite-et-que-faire

Comment régler un litige avec chronopost ?

Pour déposer une réclamation relative à l’envoi et à la réception des envois express Chronopost, vous devez suivre le cheminement du dépôt de réclamation. Vous devez bien passer par chaque étape pour résoudre votre litige. Le passage vers le service client est une étape obligatoire, si vous souhaitez saisir un médiateur. Sous peine d’irrecevabilité de votre demande, toutes les réclamations doivent passer par le service client.

Comment joindre le service client de Chronopost ?

Si vous êtes un client particulier, vous pouvez contacter le service client Chronopost par téléphone en composant le 09 69 391 391 gratuitement depuis votre poste fixe. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi entre 8 h et 12 h.

Vous pouvez également leur écrire à Chronopost, Service Clients Particulier, CS 70 103, 94254 Chantilly cédex. Si toutefois vous êtes une entreprise, vous devez composer le 0825 801 801 pour 0,20 € la minute du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h. Vous pouvez également envoyer votre requête par fax en composant le 0825 801 802, sans oublier de laisser vos coordonnées ou votre numéro de dossier.