comment joindre MATTEL – une société américaine spécialisée dans les jouets et jeux.
comment joindre MATTEL : MATTEL est une enseigne américaine spécialisée dans la vente de jouets et jeux pour enfants. Dans ses débuts, elle proposait des cadres photos et des accessoires pour poupées. La marque est née grâce à l’amour de Matt Matson et Elliot Handler pour les jouets.
MATTEL propose un grand catalogue de jouets et possède des centaines de marques. Son objectif est d’offrir des moments de bonheur aux enfants.
- Comment faire pour entrer en contact avec MATTEL par téléphone ?
- J’aimerai envoyer un message à MATTEL par mail
- Qu’est-ce qu’il faut connaître sur MATTEL ?
- Comment retourner ma commande MATTEL ?
Comment contacter le service client de MATTEL par téléphone
Si vous avez des questions à poser au service client de MATTEL, sachez que vous pouvez le faire par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 09 69 36 99 99.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h sauf jours fériés.
Si votre demande concerne une commande, il sera nécessaire de fournir sa référence.
Par la suite, un conseiller dédié se chargera de répondre à toutes vos questions.
Comment joindre MATTEL par email ou formulaire de contact
Pour demander des renseignements au service client de MATTEL, vous pouvez aussi vous servir de la voie électronique.
Il est possible d’envoyer un message à la marque via son formulaire de contact en ligne.
Vous n’aurez qu’à renseigner vos coordonnées et choisir l’objet de votre demande.
En cas de besoin, il faudra également inscrire votre numéro de commande.
Un conseiller de la marque traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Contacter la marque MATTEL par courrier postal
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par courrier postal afin de faire une réclamation ou retourner un article. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandée avec accusé de réception.
Voici l’adresse postale de la marque :
MATTEL
3 allée des Fleurs
Parc de la Cerisaie
94260 FRESNES
France
MATTEL s’engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Comment faire une réclamation chez MATTEL
Pour effectuer une réclamation concernant son service ou ses produits, vous pouvez utiliser son formulaire de contact ou effectuer un appel.
Si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, il est dans votre droit de recourir à un médiateur. Vous pouvez adresser votre demande au Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).
Voici son adresse postale :
CM2C
14 rue Saint Jean
75017 PARIS
France
Il est aussi possible d’utiliser la plateforme en ligne de résolution des litiges fourni par La Commission Européenne.
Comment faire le retour d’une commande MATTEL
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de refuser de prendre le colis.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement informer la marque du problème et fournir des preuves.
En cas de rétraction, vous disposez généralement de 14 jours pour retourner votre article en parfait état de revente.
N’oubliez pas de remplir le bon de retour fourni par votre transporteur et le joindre au colis.
Vous devez ensuite renvoyer les articles par voie postale.
Après la vérification du colis, vous pourrez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
Suivre l’enseigne sur les réseaux sociaux
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers se trouveront aussi sur chaque compte afin de répondre à vos questions.
Vous trouverez la liste de ses comptes ci-dessous :