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comment contacter ZALANDO – entreprise de commerce électronique allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements

comment contacter ZALANDO : Vous voulez accéder au processus de commande et de livraison, soit aux offres et services de ZALANDO ? Il convient de contacter son service clientèle par les différents canaux disponibles sur son site web.

ZALANDO : les coordonnés pour contacter le service client de ZALANDO par téléphone, mail ou courrier postal

Pour ce faire, le présent texte sert de guide quant au choix des moyens de communication et des services par lesquels vous pouvez contacter ZALANDO.

Présentation de ZALANDO

La société allemande, dont le siège est à Berlin, a démarré en 2008 sous la dénomination Ifansho, une boutique en ligne de chaussures, puis s’est étendue au niveau international depuis 2009 en prenant le nom de ZALANDO. L’entreprise ZALANDO offre une large gamme de produits de marques célèbres dont Nike, Adidas, Benetton, Levi’s, Converse, Ralph Lauren, Mango et Tommy Hilfiger, mais également des collections exclusives.

Avec les années, ZALANDO a conquis le statut de géant européen du commerce électronique et est devenue ainsi la première entreprise en Europe à franchir le cap du milliard d’euros, avec des ventes qui ont dépassé les 4 milliards d’euros au cours de l’année 2017. ZALANDO est aujourd’hui incontournable sur le web et occupe une place omniprésente sur la scène européenne, en raison de sa présence sur le territoire de 17 pays européens.

Contacter le service client ZALANDO

Vous disposez de différents moyens pour contacter un conseiller du service clientèle de ZALANDO. Sur le site web de ZALANDO directement Vous pourrez contacter l’un des conseillers par le biais du site web.

Par téléphone

Pour entamer une conversation directe avec le service clientèle et pour joindre le service clientèle de ZALANDO, appelez le numéro gratuit 01 82 88 49 63 à partir de votre téléphone. Ce service est ouvert aux clients du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures et le dimanche uniquement de 10 heures à 18 heures, pour une communication gratuite.

Par mail ou formulaire de contact

Si vous voulez écrire un message électronique à un service clientèle de ZALANDO, deux possibilités s’offrent à vous : Pour cela, il suffit d’envoyer un courriel justifiant explicitement de votre demande à cette adresse mail. La réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi contacter le service clientèle de ZALANDO en utilisant le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site web. Pensez à inclure le sujet de votre demande, votre prénom, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse électronique afin de pouvoir les contacter. Pour toutes questions liées aux mentions légales de ZALANDO, il est recommandé de recourir à la messagerie électronique disponible à cette adresse.

Par courrier postal

Dns le cas où vous devrez envoyer une demande accompagnée des documents au service responsable ZALANDO, l’adresse de son siège social se trouve au Rue Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 à Berlin.

Suivre ZALANDO sur les réseaux sociaux

À l’instar des autres enseignes, ZALANDO est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez, par exemple, visiter son compte Twitter, et sa page Facebook, Pinterest ou Instagram. Vous trouverez sur chaque page de réseau social de ZALANDO un conseiller du service clientèle disposé à vous assister. Ne manquez pas de vous inscrire à leurs pages pour bénéficier des dernières actualités liées à la société ZALANDO.

Comment faire une commande sur le site ZALANDO

Pour commander, identifiez-vous ou inscrivez-vous si vous visitez le site pour la première fois à la rubrique « Mon compte ».

• Choisissez la dimension souhaitée puis ajoutez-les à mon panier.
• Après avoir terminé de sélectionner les articles, revenez à Mon panier pour compléter la commande.
• Contrôlez vos commandes puis cliquez sur le bouton « Passer la commande ».
• Sélectionnez un moyen de paiement. Des informations complémentaires sont disponibles dans la rubrique « Modes de paiement ». Au cours de cette étape, il est également possible de renseigner les codes de réduction relatifs à vos chèques-cadeaux ou à vos bons d’achat. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Chèques-cadeaux et chèques de réduction.
• Au cours de l’étape suivante, vous pourrez consulter une dernière fois les informations relatives à votre commande. Contrôlez votre adresse de livraison et le code de réduction dont vous disposez, le cas échéant. Si tous les éléments sont en ordre, appuyez sur « Passer la commande » pour valider votre commande.

Comment faire une réclamation en cas de litige avec ZALANDO

Si vous avez des problèmes avec l’endommagement ou l’absence de suivi, vous pouvez vous plaindre à ZALANDO en cas de retard dans l’envoi d’un colis commandé, de perte, d’endommagement ou d’absence de suivi lorsque vous effectuez une commande via le site web de la marque. Ces réclamations pourront aussi porter sur un éventuel défaut de fabrication ou sur un article manquant dans le cas où vous avez acheté un produit dans un magasin. Finalement, il est possible, à certains moments, de réclamer le remboursement du produit acheté à distance ou l’échange de celui-ci après avoir exercé son droit de rétractation.

Vous pourrez vous plaindre auprès du service clientèle de ZALANDO en téléphonant au 01 82 88 49 63 ou en envoyant un courriel au Rue Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 à Berlin. Si le problème perdure, vous pouvez demander une médiation.

Suivre mon colis en provenance de ZALANDO

Dès que la commande quitte notre entrepôt, un e-mail vous est envoyé pour vous informer que votre colis a été expédié, accompagné d’un lien de suivi de la livraison. Si vous disposez du numéro de suivi de la commande, vous pouvez vous diriger sur le site de la poste pour suivre votre commande en temps réel :

• Dans le cas où votre commande serait envoyée par la poste, visitez ce lien.
• Dans le cas où votre commande serait expédiée par colis privé, cliquez ici.

Il est également possible de suivre l’évolution de la situation par le biais de votre compte client :

• Identifiez-vous à l’aide de vos données de connexion.
• Faites un clic sur « Mes commandes » et choisissez les commandes appropriées.
• Sur le tableau récapitulatif des produits de la commande, veuillez sélectionner « Suivi de la livraison en ligne » (en haut à gauche).
• La nouvelle fenêtre apparaîtra et vous pourrez suivre votre colis, progressivement.
• Si le colis est identifié comme ayant été remis et que vous ne l’avez pas encore reçu, il est recommandé de vérifier dans votre boîte aux lettres. Si vous ne vous trouvez pas au moment de la livraison, la poste devrait laisser un message d’avis de passage.

Faire le retour d’un colis de ZALANDO

Vous voulez retourner le colis car il ne correspond pas à votre attente ? Le processus est très simple et totalement gratuit, et ne nécessite aucune impression de documents. Il suffit d’apposer l’étiquette de retour sur le colis à la livraison.

Si vous désirez renvoyer un article envoyé par l’un de nos partenaires. Il faut consulter la rubrique Renvoyer un article d’un partenaire.

Vous ne disposez pas d’une étiquette de retour ? Faites enregistrer votre déclaration en ligne pour en recevoir une autre.

Comment faire un échange d’un produit ZALANDO

Les articles ne sont pas échangés, mais grâce au système de retours GRATUITS, vous bénéficiez de 100 jours à partir des dates d’expédition pour renvoyer les articles. Par exemple, si vous désirez un produit dans une autre taille, style ou couleur, vous pouvez simplement retourner votre commande pour obtenir une restitution intégrale et repasser une commande pour les produits souhaités. Pour recommander un produit dans une autre taille ou coloris, mais le prix a été augmenté dans le magasin, contactez le service clientèle en téléphonant au 01 82 88 49 63 ou en écrivant un message à ce formulaire.

Il est donc très avantageux de faire livrer un colis par ZALANDO et de commander grâce à l’essor de ses services de communication toujours disposés à aider et à conseiller les clients jusqu’à leur satisfaction.

contacter VEEPEE – entreprise française de commerce électronique

contacter VEEPEE : VEEPEE est une entreprise française, dénommée Vente-privee.com jusque récemment, qui offre des ventes de déstockage en ligne. Ce site fonctionne en offrant des réductions sur tous les produits (habits, bagages, ustensiles de cuisine, livres, accessoires, jeux et jouets, etc.)

VEEPEE toutes les cordonnés pour contacter la marque spécialisé dans le déstockage en ligne VEEPEE

durant un temps déterminé où les clients sont invités à en profiter. L’entreprise est en activité à partir de 2001 et a connu un énorme essor. Dans ce texte sont brièvement exposés les divers moyens à mettre en œuvre pour contacter facilement et rapidement les principales administrations que vous pouvez être amené à joindre suivant votre situation et votre besoin.

Présentation de VEEPEE

VEEPEE est une entreprise française de e-commerce. Elle a été créée en 2001 et offre un service de vente en ligne d’événements.

Contacter le service client VEEPEE

Il peut inclure différents aspects du pilotage et de la relation client au sein de VEEPEE : le suivi, la gestion des problèmes, la satisfaction du client, les réclamations, etc. Pour mener à bien cette tâche, il existe plusieurs dispositifs que vous pourrez utiliser, dont les suivants :

Par téléphone

En téléphonant : 0 809 10 88 88 (le service est gratuit, prix de l’appel), du lundi au vendredi de 7 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Par mail ou formulaire de contact

Par le biais du formulaire de contact accessible depuis la rubrique Aide et Contact/Veepee Voyage.

Via cette adresse électronique.

*Par courrier postal

Par voie postale au Vente-Privee.com pour le Service Relations Membres, TSA 91531, 91853 ORSAY Cedex.

Suivre VEEPEE sur les réseaux sociaux

En vous inscrivant sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre l’actualité de vente-privee.com et des marques partenaires. Ainsi vous serez informé des ventes événementielles et saurez échanger avec vos amis les meilleures offres. Rejoignez la page Facebook, suivez le Twitter, souscrivez à la chaîne Youtube dédiée et retrouvez VEEPEE sur Instagram.

Comment faire une commande sur le site VEEPEE ?

Vous devrez avant tout, vous connecter sur votre compte sur le site VEEPEE. Puis, de découvrir les produits en vente. Vous avez succombé au charme d’un produit sur le site? Voici quelques étapes à franchir pour que vous puissiez vous l’approprier :

• Choisissez-les produits de votre choix, puis appuyez sur le bouton « ajouter à mon panier » ;
• Confirmez la validité de votre panier ;
• Indiquez au préalable votre adresse si vous n’en avez jamais fourni ou bien choisissez une de vos adresses enregistrées ;
• Sélectionnez le moyen utilisé pour la livraison (à domicile, enlèvement) ;
• Sélectionnez le mode de paiement et terminez la commande !
• Après validation, votre commande apparaîtra dans le résumé des opérations, disponible dans la rubrique Mes commandes depuis le menu contextuel du site ou de l’accueil de l’application.

Comment faire une réclamation en cas de litige avec VEEPEE ?

Dans le cadre d’un litige opposant le membre à Vente-Privee.com, les deux parties tenteront de rechercher une solution à l’amiable. A ce titre, le Membre sera invité à prendre contact avec Vente-Privee.com :

• Au téléphone 0 809 10 88 88 depuis la France : les conseillers disponibles de lundi à vendredi entre 7 h et 20 h et de samedi de 9 h à 17 h.
• Le formulaire de contact en cliquant ici .
• A cette adresse électronique.
• Par courrier postal : Vente-Privee.com à la Direction des relations avec les adhérents, TSA 91531, 91853 ORSAY CEDEX.

Suivre mon colis en provenance de VEEPEE

Dès que les clients ont réalisé leurs acquisitions sur le site et que les ventes sont terminées, un suivi de leur commande est envisageable.

En cours de validation, de traitement ou éventuellement déjà expédiée : à tout moment, suivez la progression de votre commande en vous rendant dans la section Mes commandes.

Vous y retrouverez les détails des produits et des quantités sélectionnées pour votre commande ainsi que la trace du colis au moment de l’expédition de votre commande. 

Faire le retour d’un colis de VEEPEE

Le retour d’un colis de VEEPEE peut se réaliser en plusieurs manières : Le retour sur mobile et sur ordinateur à partir de l’application. Il est désormais possible de faire des demandes de restitution à partir de l’application. Pour cela : Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et choisissez celle que vous désirez retourner. A partir d’un ordinateur, appuyez sur la touche « Retourner cette commande » située tout en bas de la page. A partir d’un téléphone portable, quand vous êtes sur votre suivi de commande, faites un clic sur le coin supérieur droit pour faire apparaître les coordonnées de la commande, ensuite vous devez appuyer sur la touche « Retourner cette commande » qui se trouve en bas de la page. Choisissez les produits concernés ainsi que les raisons correspondantes du retour. Enfin, vous pouvez valider votre demande.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous permettre de retourner sereinement vos articles par voie postale :

• Imprimez les formulaires de retour ;
• Préparez le conditionnement du colis à retourner ;
• Optez pour un envoi standard de la Poste, ou récupérez la boîte dans laquelle les produits ont été expédiés ;
• Placez les marchandises à l’intérieur du colis dans leur conditionnement d’origine ;
• Contrôlez la conformité des informations inscrites sur votre formulaire de retour et mettez-le dans le colis ;
• Sticker une étiquette imprimée sur le colis, indiquant l’adresse du service chargé de la gestion des retours.

Si le renvoi se fait après la date de limite légale du délai de 14 jours, l’équipe du département logistique sera en mesure de rejeter le paquet et le renvoyer à l’expéditeur.

Comment faire un échange d’un produit VEEPEE ?

Une erreur de taille ? Un produit qui ne correspond pas à votre attente ? Lorsqu’un article fait défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours calendaires qui suivent la date de réception de votre commande.  Les stocks de produits commandés et envoyés directement par les enseignes partenaires étant limités, les retours de produits ne font pas l’objet de demande d’échange mais seulement de restitution. Les produits retournés sont vérifiés par le département logistique avant d’être remboursés et ce, dès leur réception. Pour être remboursés, les articles retournés devront remplir les critères de remboursement.

Pour toute question ou préoccupation concernant les produits et fonctionnement au sein de VEEPEE. Il convient de consulter la foire aux questions de VEEPEE qui est accessible sur le site ou d’appeler directement par téléphone le service clientèle.