comment contacter ALLIEXPRESS – site chinois de commerce en ligne du Groupe Alibaba spécialisé dans la vente de produits à prix bas
comment contacter ALLIEXPRESS : Aliexpress.com est le site web chinois de e-commerce de la société Alibaba Group, qui vend des marchandises à bas prix, à des particuliers et sur le marché international. Par ailleurs, ALLIEXPRESS fournit de nombreux moyens de communication pour favoriser et faciliter tout échange entre la plateforme et ses clients.
ALLIEXPRESS contacter le service client du site de vente en ligne par téléphone , mail ou par courrier postal
Vous souhaitez en savoir plus sur les services ou les informations générales ? Vous trouverez ci-après les méthodes les plus fiables et largement utilisées pour communiquer avec ALLIEXPRESS.
Présentation
ALLIEXPRESS est une entreprise de distribution en ligne chinoise qui appartient à Alibaba. Il est composé de petites entreprises de Chine et de certains autres pays, tels le Singapour, qui offrent leurs produits aux acheteurs internationaux en ligne. Il s’agit de la page Web du commerce électronique la plus consultée dans le pays et la 10ème page Web la plus visitée au Brésil.
Il permet à de petites entreprises de proposer leurs produits aux clients du monde entier, et pratiquement tous les produits sont en vente. La comparaison la plus exacte avec eBay est qu’il s’agit de vendre des produits de manière indépendante en utilisant ALLIEXPRESS en tant qu’hôte pour la vente aux particuliers et à d’autres entreprises.
ALLIEXPRESS a débuté sous la forme d’un portail d’achat et de vente entre entreprises. Depuis lors, il a également étendu son champ d’action à l’informatique en ligne et à des services de paiements entre particuliers. ALLIEXPRESS est disponible actuellement en anglais, espagnol, néerlandais, français, italien, allemand, polonais, portugais et russe. La clientèle qui se trouve hors frontières nationales de ces langues reçoit systématiquement la version anglaise du service.
Contacter le service client ALLIEXPRESS
*Par téléphone
Le site ne disposant pas de sa propre ligne d’assistance téléphonique, le numéro de téléphone n’apparaît nulle part sur le site pour contacter ALLIEXPRESS par voie téléphonique. Cependant, Il est possible de contacter les services du groupe international Alibaba, dont fait partie ALLIEXPRESS, sans toutefois avoir la garantie de recevoir de bonnes réponses à vos demandes.
- Tél : (+86) 571-8502-2088 ;
- Fax : (+86) 571-8526-9066.
*Par mail ou formulaire de contact
Sur la page d’accueil du formulaire de contact, vous pouvez communiquer avec le service clientèle de ALLIEXPRESS.
Vous pouvez joindre le service client en appuyant sur Aide en ligne. Vois devrez compléter le formulaire et vous aurez la réponse dans un bref délai.
Si vous avez des suggestions à transmettre au service client ALLIEXPRESS, envoyer les via ce site.
Il est conseillé de joindre les responsables par email en utilisant l’une des deux adresses suivantes : dispute e-mail et complaint e-mail. Toutefois, ALLIEXPRESS est une société non francophone, il est donc souhaitable de rédiger vos emails en anglais. Vous aurez ainsi plus de chances de recevoir la réponse à votre demande.
Dans le cas d’un soupçon concernant une fraude de la part d’un commerçant ou de toute autre action frauduleuse dont vous pouvez être le témoin voire la victime, ce courriel est mis à la disposition directe des usagers du site. Ne pas hésiter à les utiliser, même en cas de doute.
*Par courrier postal
ALLIEXPRESS est un partenaire de la plateforme du groupe de renommée internationale : Alibaba. Ce groupe dispose de différents sièges et agences à travers le monde, dont vous pouvez trouver ci-après les adresses, si vous désirez prendre contact avec eux par ce biais :
- Le bureau France (régions France, Israël, Moyen Orient et Afrique du Nord), Au 124 rue de Réaumur, 75002 Paris, en France.
- Le bureau en Chine Alibaba (Chine) Co, Ltd : au 969 West Wen Yi Road, District de Yu Hang, In Hangzhou 311121, Chine.
Ces adresses servent à expédier du courrier (plaintes…), mais ne constituent pas les plus utiles pour obtenir les réponses de vos questions.
Suivre mon colis ALLIEXPRESS
Vous pouvez passer par deux étapes pour suivre votre colis sur ce site :
- Il faut cliquer sur Mes commandes, puis Trouvez la commande en question. Par la suite, appuyez sur la rubrique Suivi.
- Sur la page du transporteur sélectionné, Vérifier le colis pour connaître les dernières indications de suivi.
Comment faire l’envoi d’un colis avec ALLIEXPRESS ?
Assurez-vous de choisir l’option ALLIEXPRESS Standard Shipping. Puis, à partir de la page de confirmation de la commande, optez pour le service de colis relais®️ si disponible. Vérifiez que les informations de contact sont correctes (le nom, le prénom, le numéro de téléphone et l’email).
Faire une réclamation chez ALLIEXPRESS
Si le produit que vous recevez ne vous convient pas, prenez contact avec son vendeur pour convenir d’une solution. Pour ce faire, il suffit de sélectionner « Contacter le vendeur » et de transmettre un message.
Si le problème persiste, vous pourrez faire une demande de remboursement. La procédure à suivre est la suivante :
- Accédez à « Mes commandes » et recherchez votre commande.
- Sélectionnez l’option Retourner et/ou rembourser le produit.
- Assurez-vous d’abord que la protection offerte aux acheteurs ne soit pas arrivée à expiration.
- Complétez votre demande de restitution et appuyez sur « Envoyer ». Le remboursement sera traité automatiquement dès lors que le vendeur accepte votre demande de remboursement ou ne réagit pas dans les cinq jours. Dans vos commandes, vous pourrez cliquer sur « Remboursement en cours » ou sur « Remboursement effectué » pour contrôler le statut en cours de votre demande.
Pour rappel, les droits du consommateur sont les suivants :
- Un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision d’achat et pour se rétracter ;
- 2 ans de garanties standard du fabricant si un produit est non conforme à sa description ou comporte des défauts de fabrication. Si vous désirez déclencher cette garantie, adressez-vous à votre vendeur.
- Une information précise concernant votre transaction ainsi que des conditions juridiquement claires.
- Une aide du service clientèle disponible dans votre pays de résidence.
- Toute mesure de protection des acheteurs qu’ALLIEXPRESS est en mesure de mettre en place en temps utile.
Comment postuler pour un poste de chauffeur chez ALLIEXPRESS ?
Pour savoir si des postes sont disponibles chez ALLIEXPRESS, consultez les listes d’offres d’emploi et déposez votre candidature dès maintenant ! Pensez à vous informer sur la procédure d’embauche et le déroulement de l’entretien chez ALLIEXPRESS pour vous préparer aux questions difficiles.
En somme, toutes les possibilités s’offrent à vous pour entrer facilement en contact avec des interlocuteurs de votre choix. Cependant, veillez à choisir le contact en fonction du service que vous recherchez pour recevoir à coup sûr une réponse fiable et satisfaisante.