- Comment contacter Disney+ pour poser des questions concernant la facturation de votre abonnement ?
- Avez-vous rencontré des difficultés techniques lors de l’utilisation de Disney+ ?
- Avez-vous des réclamations spécifiques à formuler ou souhaitez-vous demander un remboursement pour un problème particulier ?
Découvrez sur cette page les différentes coordonnées pourcontacter Disney+.
La présentation de Disney+
Lancé par The Walt Disney Company en novembre 2019 aux États-Unis, Disney+ a étendu progressivement sa présence à l’échelle mondiale, débarquant en France le 7 avril 2020. Offrant un service de vidéo à la demande par abonnement (SVOD), la plateforme présente un vaste catalogue de films et de séries télévisées issus des différentes filiales de Disney.
Parmi ces contenus, on retrouve les classiques animés et les films en live-action de Disney, ainsi que les productions récentes. Les films du studio d’animation Pixar, de Toy Story à Encanto, sont également inclus, tout comme les films et séries du Marvel Cinematic Universe (MCU), avec des titres tels qu’Iron Man, Avengers et Loki.
La saga complète de Star Wars, les séries The Mandalorian et Obi-Wan Kenobi, ainsi que d’autres contenus, enrichissent l’offre. National Geographic contribue également au catalogue avec des documentaires sur la nature, l’histoire et la science.
En plus de ces contenus, Disney+ propose des créations originales telles que les séries The Mandalorian, Wanda Vision et Loki.
Concernant les services offerts par Disney+, les utilisateurs peuvent télécharger des films et des séries sur leurs appareils mobiles pour les visionner hors ligne. La possibilité de regarder sur 4 écrans simultanément est offerte, et jusqu’à 7 profils peuvent être créés sur chaque compte. Le contrôle parental permet également de restreindre l’accès à certains contenus, offrant ainsi une expérience personnalisée et sécurisée pour les utilisateurs.
Comment contacter le service client Disney+ ?
Si vous choisissez de procéder en ligne, vous avez la possibilité de leur envoyer un e-mail. De plus, si vous souhaitez déposer une réclamation par voie postale, il est recommandé de connaître l’adresse appropriée à cet effet. Le service client de Disney+ est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Contacter le service client de Disney+ par téléphone
Pour contacter le service client de Disney+ par téléphone, composez le numéro +33 (0) 1 84 01 02 50. si vous êtes déjà abonné. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h, ainsi que le dimanche, de 10h à 20h.
Entrer en relation avec le service client de Disney+ par e-mail
Vous pouvez contacter le service client de Disney+ par email à l’adresse suivante : disneyplus@mail2.disneyplus.com ou help@disneyplus.com. Cette adresse vous permettra de communiquer directement avec le support de Disney+ pour diverses raisons, comme résoudre des problèmes techniques, gérer votre abonnement, obtenir des informations sur le service ou le contenu, signaler des problèmes, faire une réclamation, demander un remboursement ou encore transmettre vos suggestions d’amélioration.
Contacter Disney+ par voie postale
Pour formuler une réclamation auprès du service client de Disney+ par voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
The Walt Disney Company (Benelux) BV,
De Passage 144,
1101 AX Amsterdam,
Pays-Bas
175-177 Rue D’Aguesseau,
92100 Boulogne-Billancourt
Comment faire une réclamation auprès de Disney+ ?
Avant de débuter la procédure de réclamation auprès de Disney+, assurez-vous d’avoir votre numéro d’abonné à portée de main, un code d’identification composé de 8 chiffres et 1 lettre, nécessaire pour que le conseiller puisse accéder à vos informations.
Si vous choisissez une communication écrite, incluez votre numéro d’abonné dès le premier message pour faciliter le traitement de votre demande.
Comment obtenir un remboursement de Disney+ ?
Pour obtenir un remboursement de Disney+, vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, e-mail ou courrier postal en utilisant les coordonnées fournies par Disney+.
Lors de votre prise de contact, expliquez de manière détaillée la raison de votre demande, fournissez toutes les informations pertinentes et rassemblez des preuves, telles que des captures d’écran ou des relevés de facturation, si possible.
Comment résilier un abonnement sur Disney+ ?
Quant à la résiliation d’un contrat chez Disney+, il n’y a pas de période minimale requise, et les clients peuvent annuler leur abonnement à tout moment.
Cependant, si la résiliation a lieu avant la date de renouvellement, des frais d’abonnement pour le mois en cours doivent être réglés. Pour mettre fin à votre abonnement, connectez-vous à votre compte client et suivez les instructions fournies étape par étape.